Lead Business Analyst Dans le cadre de l?évolution de son système d?information, le client a identifié le besoin de s?adjoindre l?expertise d?une société de prestation de services disposant de compétences avérées afin d'accompagner les tribus Accueil et Distribution, Socle CRM (marketing) et sa filiale. La prestation suivra également le sujet "Stratégie des lieux" afin d'en assurer la bonne pris en compte dans les SI. Un travail de prise de hauteur, de traduction métier et de conceptualisation doit être réalisé pour nous accompagner. Prestations attendues : Contribuer à, ou poser une trajectoire SI au regard des enjeux Métiers et SI Porter ou contribuer à des études à fort enjeu fonctionnel avec les différentes parties prenantes (métiers, architecte, BA?) : identifier, consolider les enjeux métiers, donner une vision SI fonctionnelle et applicative du sujet, porter des préconisations argumentées et des éléments de trajectoire Réaliser des études d'impact fonctionnelles et applicatives Présenter le dossier dans des instances type Comité de pilotage, Comité de Direction Accompagner les BA et les data analysts dans la mise en ?uvre des solutions en apportant une vision transverse et à moyen terme des enjeux et en s?assurant du bon respect du cadre de cohérence : Identifier les Data disponibles et leur potentielle utilisation dans les KPIs. Accompagner les métiers, notamment la DRS (Gestion des Flux) dans l'expression de son besoin de mise en place d'indicateurs de pilotage des flux (téléphonie, mails, ...) Construire le plan de mise en ?uvre de ces indicateurs Livrables attendus : Dossiers d'étude et de cadrage des différents sujets à traiter