Contexte de la mission Dans un objectif de maintien de la continuité de service et d?amélioration du support aux utilisateurs, le client recherche un Expert poste de travail niveau 2. La mission consiste à intervenir en soutien des équipes support pour renforcer la qualité de service, traiter les incidents techniques et accompagner la transition des environnements de travail. Responsabilités principales Prise en charge du support niveau 2 et résolution des incidents liés à : Le socle poste de travail (Windows 10, Windows Server 2012/2016) La sécurité et les paramétrages (GPO, personnalisation) Les outils collaboratifs et bureautiques Microsoft 365 La téléphonie fixe et mobile Traitement des tickets transmis par le support N1, suivi jusqu?à la clôture Prise en main à distance et accompagnement utilisateur Rédaction et mise à jour de la documentation technique (procédures, guides) Participation aux activités d?exploitation, déploiement et analyse (gestion des problèmes) Support fonctionnel aux équipes d?assistance utilisateurs Conseil, assistance et formation auprès des utilisateurs Proposition d?améliorations continues sur les processus et les outils Contribution aux indicateurs de performance et de qualité Reporting régulier au pilote de service et à la hiérarchie