Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Technicien support Réseaux H/F Description de la mission : Dans le cadre de ses activités, notre client nous a sollicité pour un besoin de renfort au sein de ses équipe. Vous interviendrez sur le Centre de compétences de notre client en tant qu'Ingénieur Support Réseaux, vos activités seront les suivantes : Résolution des tickets d'incident conformément au SLA et aux attentes des clients Être le premier point de contact pour l'organisation de l'entreprise et ses clients Participer activement et opérationnellement au travail quotidien du support client régional Travailler en étroite collaboration avec les autres fonctions Documenter tous les travaux liés, par exemple, à la gestion des incidents et au traitement des demandes dans le système de ticketing Prendre en charge, qualifier et enregistrer les demandes dans le système de ticketing. Analyser les demandes et les réclamations, effectuer des diagnostics de premier niveau et appliquer des solutions, qui doivent être standard.