Le gestionnaire veille au bon déroulement des ventes d’or d’investissement de la commande à la livraison au client. Qu’elles soient réalisées sur le site internet or-investissement.fr ou au sein du réseau d’agences 110 agences en France. Rattaché au Directeur développement Or Investissement, il/elle est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Il/elle coordonne l’ensemble des acteurs engagés dans le processus de vente (Clients/Agences/service logistique/Fournisseurs). MISSIONS Gestion de la relation clients • Assurer la Hotline Or investissement après des 110 agences du Groupe OR EN CASH (disponibilité des produits, conditions tarifaires, livraison, backoffice, etc…) • Apporter une assistance technique aux agences sur les produits ou services (grade au coffre, livraison personnalisée, fiscalité, donations/succession) • Traiter les cas particuliers suite à des réclamations/litiges clients • Appuyer le service client en débordement ponctuellement • Assurer la communication sur les disponibilités et délais • Assurer l’information sur l’évolution de procédures, des conditions commerciales ou de l’organisation Gestion des commandes Clients et fournisseurs • Suivre, contrôler la conformité et valider les commandes clients (disponibilité produits, documents, identité, scellés, règlement) • Déclencher, suivre et contrôler les commandes d’achat auprès des fournisseurs (lingots, pièces) • Suivre les stocks et la disponibilité des produits • Suivre le bon règlement des commandes (règlement, livraison fournisseur, expédition, réception en agence). • Veiller au respect des tarifs (veille, contrôle de la cohérence des tarifs) • S’assurer de la qualité des produits livrés en agence ou chez le client (défaut produit ou scellé) • Gérer les retours ou défaut de livraison (client, agences, fournisseur, service logistique) • Suivre les délais et plannings de livraison (fournisseurs, transporteurs, agences) • Assurer la relation fournisseur (alertes, relances, améliorations) • S’assurer de la disponibilité des agences pour les livraisons clients (fermetures, vacances, remplacement du gérant) Contrôles et suivi du site Internet • Veiller à la bonne application des procédures (processus de vente de la commande à la livraison) • Améliorer et faire évoluer les procédures • Tester au quotidien le bon fonctionnement du site internet par des contrôles aléatoires • Suivre la mise à jour des prix et des stocks sur le site internet • Transmettre les besoins ou signaler des anomalies au service informatique . Suivi satisfaction clients Suivi des ventes et des budgets • Suivre les ventes (tableau de bord, statistiques,..) • Analyser et faire les reportings d’activité (ventes, marge, délai, réclamations/qualité) • Participer au suivi des budgets (achats produits, services, packaging) Gestion de projet • Participer aux projets d’évolution de l’offre produits et services • Participer aux projets d’évolution des outils (logiciels, etc…) • Participer aux projets d’évolution de l’organisation (digitalisation, etc..Vous avez une expérience confirmée dans le support et l’administration des ventes, de préférence dans la distribution ou le E-commerce. Vous avez géré de manière autonome l’administration des ventes dans un environnement en croissance. Vous avez une forte culture orientée vers la qualité et la satisfaction client. Vous êtes orienté service que ce soit pour des clients externes ou internes (gérant des agences). Une bonne connaissance des métaux précieux ou d’un domaine proche (produits à forte valeur), serait appréciée. Un parcours d’intégration et de formation complet est prévu. Les aptitudes essentielles pour réussir dans ce poste sont : • Réactivité face aux problématiques (être orienté solution) • Forte autonomie et capacité à s’organiser • Agilité et appréhension positive du changement • Diplomatie et sens du compromis • Rigueur et capacité à anticiper COMPÉTENCES • Bonnes notions de la vente et de la relation client • Bonnes notions en finance (suivi des prix et des marges, gestion budgétaire, suivi des ventes, gestion des stocks) • Planification et organisation (plannings, projets) • Bonne maîtrise des outils informatiques (Gestion commerciale, CRM, outils collaboratifs,…) • Bonne culture des outils Web Avantages - Travail semaine à 4 jours. Tickets restaurants