Vous accueillez les clients avec sourire, dynamisme et disponibilité tout au long de leur séjour ! RECEPTION : - Assurer l’accueil de la clientèle française et étrangère - Enregistrer et suivre les réservations sur Eseason - Effectuer les formalités de check-in et check-out client en plusieurs langues - Assurer la vente des services et produits annexes - Traiter le courrier et les demandes par mails - Informer les clients sur le camping et les alentours - Gérer les demandes et réclamations des clients de manière réactive et professionnelle - Ranger et vérifier le contenu de la bibliothèque - Tenir et contrôler la caisse - Travailler en collaboration avec les équipes ménage, entretien, la comptabilité et la direction - MAJ des procédures pour les réceptionnistes - Entretien des locaux de l'accueil BACK : - Suivre et optimiser le plannong des réservations - Suivre les réservations pour surveiller le pricing dynamique ou libérer les contraintes - Gérer les annulations, suivre les prises en charge Gritchen - Gérer les avis clients - Gérer les litiges et les conflits clients - Facturer les clients, résidents et CE et attestation de séjour si besoin - Gérer les résidents - Gérer les cautions des clients - Classer les dossiers, réservations et factures RESEAUX SOCIAUX : - Mettre à jour l'actualité du camping sur les réseaux sociaux - Gérer la création de contenu - Ranger les photos dans les dossiers correspondants - S'assurer d'avoir l'autorisation du droit à l'image et conserver les documents COMMUNICATION : - Effectuer les modifications sur le site internet du camping - Créer la brochure d'accueil du camping - MAJ plan, visuel tarifs, contrat, CGV - Programmer les envois de mailing et travailler avec la société de communication pour le visuel et l'envoi - Gérer l’application Cool’n Camp - Préparer les affiches informatives hors saison/saison - Préparer les visuels de planning animations - Gérer les informations diffusées sur l’écran d’accueil Travail les samedis et dimanches- Vous êtes bilingue (Anglais) voire trilingue (Néerlandais ou Allemand) (notre clientèle est à 60 % étrangère), - Vous êtes souriant(e) et dynamique, - Vous êtes rigoureux(se), - Vous avez le sens du service client et l'esprit d'équipe, - Vous maîtrisez l’outil informatique et vous vous organisez parfaitement pour être autonome dans votre travail, - Vous savez réaliser plusieurs tâches simultanément, - Vous savez compter et tenir une caisse, - Votre maîtrisez les logiciels Eseason et Canva, - Vous savez rester discret (e) sur ce que vous voyez et entendez à votre poste