Localisation : Lyon - 2 jours de télétravail par semaine Démarrage : ASAP Type de contrat : CDI ou autre Rémunération : 45-54K?  Expérience requise : 4 ans minimum  Durée : 3 ans Contexte Dans le cadre du renforcement de l'équipe dédiée aux solutions de communication et de collaboration, nous recherchons un Business Analyst à dominante technique pour intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des outils de softphonie, principalement basés sur des technologies Cisco. Vos responsabilités En tant que BA technique, vous jouerez un rôle clé dans la continuité et l?évolution des solutions de téléphonie. Vos missions comprendront notamment : L?analyse, le traitement et le suivi des incidents, jusqu?à leur résolution de niveau 2 ou 3. Le support utilisateurs et l?accompagnement fonctionnel au quotidien. La gestion des évolutions logicielles : planification des mises à jour, coordination des tests, déploiements, et suivi post-mise en production. La rédaction de la documentation fonctionnelle et technique, ainsi que des dossiers de cadrage. La contribution à l?amélioration continue, tant sur les outils que sur les processus de gestion des incidents. L?animation de réunions avec les parties prenantes, la coordination des différents intervenants (internes et externes) et le pilotage de projets associés.