? Quel sera ton poste ? ? ?Lieu : Nantes ? Contexte client : Nous recherchons pour l'un de nos clients sur Nantes un Service Delivery Manager H/F Missions/tâches : - Pilotage du contrat d?infogérance support (composé d?un support bureautique, infrastructure et d?une brique de gouvernance) : o Suivi et pilotage de tous les services proposés par l?infogérant o Se positionner comme étant le lien entre la DSI et l?infogérant o Vérifie la tenue des engagements contractuels (SLA) o Coordonne, suit et s?assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client ou l?infogérant o Gestion des réclamations o S?assure de la comitologie nécessaire à l?ensemble de ces actions o Propose, identifie et définit des actions d?évolution et d?amélioration des services o Assure le suivi financier et le pilotage budgétaire - Animation et suivi des process ITIL fondamentaux : o Est garant de la qualité de service fourni par toute la DSI o S?assure que les différents process en place soit appliqué et respecté (gestion des incidents, des problèmes, des changements) o Fait vivre ces process et les adapte en fonction de l?évolution du contexte o Anime avec l?infogérant la gestion des incidents majeurs et s?assure que les retours d?expérience soient bien documentés - Référent informatique d?une entité métier : o Est l?interlocuteur privilégié de ce métier sur la partie incidents et demandes (au sens ITIL) o Gestion budgétaire - Chargée de mission DSI : o Consolidation budgétaire o Suivi et consolidation de projets o Construction et suivi de reportings o Prise en charge de sujets ponctuels transverses à la DSI