POSTE : Conseiller Centre de Contact Client H/F DESCRIPTION : Le Conseiller Centre de Contact Client travaille avec les équipes des comptoirs et l'équipe projet pour accompagner le déploiement de nos services de livraison aux clients. Ses missions principales sont les suivantes : - Assurer la relation clients par téléphone ou e-mail - Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées - Traiter les réclamations, gérer les situations délicates et assurer le suivi des SAV et retours - Organiser et suivre les livraisons avec les prestataires - Mettre à jour et optimiser la base de données clients - Relancer proactivement les clients inactifs et présenter les nouveautés - Analyser la satisfaction client et proposer des améliorations - Contribuer à l'amélioration des process internes et des outils - Garantir l'exécution du service Sprint (livraison en moins de 60 minutes). PROFIL : - Excellence relationnelle, sens de la communication orale et écrite - Empathie, sens du service et patience - Réactivité, organisation et capacité à gérer les priorités - Grande aisance avec les outils informatiques - Esprit d'équipe et force de proposition - Connaissance du retail appréciée.