POSTE : Assistant Administratif et Commercial H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes et support essentiel à la performance des équipes commerciales, vous accompagnez la Direction Commerciale dans la gestion du quotidien, tant sur le plan administratif que commercial. Challenge motivant, ce poste aux missions diversifiées, sera également pour vous, l'opportunité d'intégrer le Groupe STERNE (2000 p.), capable de proposer une prestation de Transport du 1er au dernier kilomètre partout dans le monde. Vos missions : Suivre l'activité commerciale : - Veiller à la gestion et à l'arbitrage des litiges et des pénalités dans le respect des dispositions prévues par nos conditions générales de vente et par nos contrats clients - Collecter et analyser les données relatives aux litiges, puis élaborer les tableaux de bord de suivi - Saisir les valeurs déclarées des marchandises transportées quotidiennement - Traiter et suivre les sinistres - Préparer et suivre les statistiques et indicateurs clients - Contrôler la conformité des documents contractuels clients en lien avec le contrat type du transport et notre politique commerciale - Vérifier la bonne application des contrats et des offres commerciales dans le temps (respect des volumes, des poids, ) Assister l'équipe commerciale : - Gérer les demandes et les questionnaires clients - Contrôler la bonne utilisation du CRM par les commerciaux - Gérer les mouvements de comptes commerciaux dans le CRM - Piloter et coordonner les diverses demandes des commerciaux - Etablir les présentations des comités de pilotage clients Gérer les appels d'offres publics et privés : - Assurer la veille des appels d'offres et analyser les cahiers des charges - Sélectionner et transmettre les dossiers de consultation - Constituer les dossiers administratifs et tarifaires de réponse - Suivre les échéances - Prime sur la participation - CSE - Accord de parentalité (3 jours /an enfant malade) PROFIL : De formation Bac +2/+4, vous bénéficiez d'une expérience de 5 à 10 ans en Assistanat Administratif et Commercial / Administration des Ventes, idéalement acquise dans le domaine du transport ou de la prestation de services. Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Excel (TCD), PowerPoint, Word) - Connaissance des CRM et outils de reporting - Bonne compréhension des appels d'offres et des processus commerciaux - Solides connaissances dans la gestion des litiges Qualités personnelles : - Sens du service et du client - Organisation, rigueur et sens du détail - Capacité à gérer les priorités - Polyvalence, autonomie et proactivité - Bon niveau rédactionnel et orthographe irréprochable