POSTE : Chargé de Qualité H/F DESCRIPTION : Domiserve, certifiée NF 345 (NF Service Relation Client) depuis 2015, poursuit sa croissance et renforce ses exigences en matière de conformité et de performance. Dans ce contexte, nous mettons en oeuvre les normes ISO 9001, ISO 27001, ISO 27701 ainsi que plusieurs labels. Pour accompagner cette ambition, la Direction des Risques et de la Performance crée un poste clé : Chargé de Qualité H/F. Rattaché(e) à la Responsable Qualité, et au sein d'une équipe dynamique de 3 personnes, vous jouez un rôle transverse et collaborerez avec l'ensemble des services de Domiserve. Missions principales : - Pilotage des normes et indicateurs : Maintenir les exigences ISO et leur intégration dans les processus : suivi des indicateurs, production de tableaux de bord, enquêtes et statistiques - Suivi qualité et amélioration continue : Préparer et conduire les audits internes, analyser les non-conformités, gérer les réclamations clients et déployer les plans d'actions d'amélioration continue. - Gestion documentaire : Créer, actualiser et assurer la cohérence des documents du système de management (politiques, processus, procédures). - Certifications et audits externes : Contribuer à la préparation, la conduite et au suivi des certifications. - Culture qualité : Sensibilisation et accompagner les collaborateurs pour ancrer la qualité dans les pratiques quotidiennes. Ce poste est évolutif : vous commencerez sur le périmètre du SMQ (NF 345, ISO 9001), puis vous pourrez être amené(e) à participer à la mise en oeuvre des normes ISO 27001 et ISO 27701 dans un système de management intégré. Selon votre appétence, vous pourrez être impliqué(e) dans des sujets transverses gérés à la Direction des Risques et de la Performance. PROFIL : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +4/5 en Qualité ou équivalent et vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement certifié. Vous maîtrisez les principes et référentiels qualité tels que l'ISO 9001. Compétences requises Comportementales : - Pédagogie, influence transverse, orientation client - Rigueur, esprit de synthèse et d'analyse, orientation résultats - Capacité à fédérer et à conduire le changement - Bon niveau relationnel - Esprit d'équipe Opérationnelles : - Maîtrise de la norme ISO 9001 :2015 - Connaissance des méthodes de contrôle et d'audit interne - Bon niveau rédactionnel - Outils : suites bureautiques M365, SharePoint Ce que nous offrons : - Un poste évolutif avec des responsabilités croissantes. - Une culture d'entreprise engagée pour la qualité et la conformité à tous les niveaux. - Des projets stimulants dans un environnement en pleine transformation. Nos bureaux sont accessibles depuis la ligne 13 (Châtillon-Montrouge) et la ligne 4 (Barbara). Domiserve s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.