POSTE : Téléconseiller Prévoyance H/F DESCRIPTION : Traitement des communications entrantes · Assurer la réception des appels entrants : · Accueillir les clients et identifier rapidement leurs attentes · Ecouter attentivement les besoins client, préoccupations ou problèmes rencontrés · Poser des questions ciblées pour clarifier la demande et reformuler pour valider la compréhension de la demande · Fournir des solutions efficaces aux demandes des clients · S'assurer que chaque client bénéficie d'un traitement personnalisé et sur-mesure contribuant ainsi à renforcer la confiance et la satisfaction client · Assurer un suivi précis et rigoureux des interactions avec le client · Effectuer des opérations de gestion de niveau 1 (actes simples tels que mises à jour d'informations personnelles, suivi de dossier, demandes de duplicata de paiement) · Accompagner les clients dans l'utilisation de l'extranet · Assurer la traçabilité des échanges et traitements effectués dans notre outil de relation client (Post-qualifier 100% des appels Gestion des appels sortants · Assurer l'émission des appels sortants · Contacter les clients dans le cadre du suivi de leurs demandes · Contacter les clients dans le cadre d'une forte réitération sur une période donnée · Contacter les clients dans le cadre des enquêtes de satisfaction · · Traitement des réclamations · Traitement des réclamations · Traiter les réclamations via divers canaux en faisant preuve de professionnalisme · Analyser et identifier la nature et l'origine des problèmes rencontrés par les clients · Trouver des solutions efficace et rapide aux réclamations · Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète en tenant informé le client de l'avancement · Enregistrer toutes les interactions et actions menées dans l'outil de relation client · Remonter les problèmes récurrents aux équipes de l'amélioration continue Traitement et suivi des dossiers (fonction des habilitations & des règles de gestion) · Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion · Traiter les demandes liées aux dossiers - actes administratif ou actes métiers « simples » / de 1er niveau o Vérifier la conformité des documents reçus et traiter les demandes administratives · Suivre les dossiers en cours et s'assurer de leur traitement dans les délais impartis en travaillant en étroite collaboration lors de l'escalade de demande vers les experts de niveau 2 · Emettre des courriers et des emails pour informer les clients et assurés des étapes de traitement / du statut du dossier, et pour demander des informations nécessaires au traitement des dossiers · Respect des processus et participation à l'amélioration continue · Appliquer les procédures internes Rémunération : 24,5 K€ - 26 K€ PROFIL : COMPETENCES REQUISES ET/OU COMPORTEMENTS NECESSAIRES POUR OCCUPER LE POSTE · Excellentes aptitudes à communiquer par téléphone et à l'écrit, écoute active · Capacité à gérer les situations stressantes, délicates ou conflictuelles et à résoudre les problèmes · Patience et empathie · Sens du service client et de l'écoute · Adaptabilité, polyvalence, efficacité dans la gestion du temps et des priorités · Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers · Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement · Autonomie · Pédagogie