POSTE : Technicien Qualité Service Clients H/F DESCRIPTION : En collaboration avec le responsable support Logistique Qualité Réglementation, vous assurez le traitement des réclamations et la gestion de toutes demandes provenant du réseau commercial. Vos missions : - Coordonner les réclamations fournisseurs d'emballage et matière première et Transport : Analyse les causes, définit et suit la mise en oeuvre des actions correctives - Coordonner la validation des demandes particulières client (E-FSC) excepté pour les demandes Qualité produit - Etre l'interlocuteur privilégié pour toute demande du réseau commercial non gérée par E-FSC - Etre le gestionnaire de la documentation Qualité du service - Etre responsable de la mise à jour des tableaux de bord du service - Réaliser les reportings liés à son activité : KPI, bilans mensuels CET + MUTUELLE + IFM/CP PROFIL : Savoir faire : - Connaître les emballages et les produits - Connaître la réglementation TMD - Maîtriser l'anglais (courant) - Avoir des compétences rédactionnelles - Connaitre les outils de bureautique et systèmes d'information : Office, SAP, Impact Entreprise Savoir être : - Rigueur - Autonomie - Ténacité - Diplomatie - Patience - Esprit d'équipe - Esprit d'analyse