POSTE : Chargé de Suivi Opérationnel H/F DESCRIPTION : Avez-vous le sens de l'organisation et aimez-vous que tout soit clair et fluide, du devis à la satisfaction client ? Chez MesDepanneurs.fr, vous veillez à la qualité du service rendu dans votre région. Vous êtes le point d'appui du Manager de Région, garant de la bonne coordination entre les clients, les artisans et les équipes internes. Votre quotidien s'articule entre suivi opérationnel, relation client et pilotage de la performance. Vous êtes en contact permanent avec les artisans partenaires, les clients et les services support. Vous assurez la cohérence et la fiabilité des informations tout au long du cycle de vie d'une commande. Vos principales missions couvrent les responsabilités suivantes : - Assurer le suivi des commandes et veiller au respect des délais - Relancer les devis en attente pour optimiser le taux de conversion - Contrôler la mise à jour des dossiers par les artisans - Garantir le respect des procédures et standards qualité - Gérer les appels entrants et résoudre les demandes clients - Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration - Contribuer aux objectifs commerciaux avec le Manager de Région Vous travaillez avec autonomie et méthode, tout en bénéficiant d'un cadre structuré et d'un management de proximité. Ce poste offre un équilibre entre coordination terrain et gestion administrative, dans un environnement où la qualité de service est au coeur des priorités. - Le remboursement à 50 % du titre de transport en commun - Une prime de performance semestrielle pouvant aller de 0 à 5 % selon les résultats - Une carte Ticket Restaurant d'une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une prise en charge de 60 % par l'entreprise - Une prime électricité / télétravail de 16 € par mois - Un environnement de travail dynamique et convivial PROFIL : Vous aimez gérer plusieurs sujets à la fois et gardez toujours le sens des priorités. Vous savez prendre des décisions rapides tout en restant attentif aux détails. Pour ce poste, les compétences suivantes seront clés : - Première expérience réussie en commerce ou relation client - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de suivi - Excellente communication téléphonique et sens du contact - Maîtrise parfaite du français à l'écrit comme à l'oral - Patience et attitude constructive en toute situation - Esprit d'initiative et capacité à travailler en autonomie - Une connaissance du bâtiment ou des travaux serait un atout Vous êtes à l'aise dans un environnement où il faut anticiper, relancer, prioriser et fluidifier les échanges. Vous appréciez trouver des solutions concrètes et contribuer à l'amélioration continue de votre secteur.