POSTE : Consultant CRM Salesforce H/F DESCRIPTION : Description de la mission Au sein de l'équipe CRM et Connaissance Client, le/la Consultant CRM Salesforce prend en charge la réalisation et la coordination de projets en vue du maintien et de l'évolution de l'outil pour répondre aux besoins métiers des utilisateurs. Il/elle exerce des missions variées qui ont pour finalité un outil fluide et fiable pour développer l'adoption de l'outil, les performances commerciales, et la connaissance client. L'activité est pilotée par sprints hebdomadaires et des réunions quotidiennes de suivi. Les fonctions principales sont : 1/ Coordination technique : - Garantir une bonne maîtrise des processus et bonnes pratiques ; - Veiller à une démarche d'amélioration continue ; - Industrialiser les plateformes en lien avec les autres intervenants ; - Rédiger et actualiser les documentations. 2/ Développements et paramétrages : - Prise en charge des développements et paramétrages : customisation, flow, règles de validation, Apex et trigger, webservices - Optimiser les interfaces et le processus des applications ; - Rédaction des spécifications et livrables techniques ; - Support dans le cadre des activités RUN ; - Participer aux phases de test unitaire et de bout en bout ; - Préparer les inputs nécessaires au démarrage ; - Mesurer la qualité et le respect des normes, revues de codes, optimisation. Ces attributions ne revêtent toutefois pas un caractère exhaustif. En conséquence, elles seront nécessairement évolutives et pourront donc être précisées et/ou modifiées selon les besoins de l'activité de Docaposte. Votre nouvel environnement La BU DIGITAL PLATFORM a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom) Nous vous accompagnons Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste PROFIL : COMPETENCES et PROFIL : - Bac +3/5, école d'ingénieur - Expérience d'au moins 5 ans en milieu professionnel, dans un poste de Développeur ou technico fonctionnel Salesforce. - La connaissance et la compréhension fonctionnelle et technique de Salesforce sont un pré-requis pour ce poste. - Capacité à agir au quotidien dans un environnement dynamique et sur des sujets diversifiés : nous gérons les actions en mode projet avec des objectifs à atteindre et des délais à respecter. - Nous recherchons une personne qui saura apporter une forte expertise Salesforce tout en réalisant des actions de développements et de paramétrages. - La/Le candidat(e) retenu sera dynamique, rigoureux(se) et motivé(e) par la polyvalence des missions. - La capacité à s'intégrer et à travailler en équipe sera un critère déterminant dans notre choix. SAVOIR-FAIRE : - Paramétrages Salesforce. - Développement APEX. - Capacité à gérer un projet. - Capacité à comprendre et challenger les besoins des utilisateurs (principalement les fonctions commerciales et de relation client). - Connaissance de Jira est un plus. SAVOIR-ETRE : - Bonne communication écrite et orale. - Esprit d'équipe, capacité à travailler en équipe. - Rigueur, autonomie et fiabilité. - Force de proposition, solution maker. - Sens du service Client. - Respect des livrables et des objectifs fixés. - Bonne gestion du temps et des priorités.