Nous recrutons pour notre client, une belle PME industrielle d'environ 80 collaborateurs, spécialisée dans la conception et la fabrication de moyens de production de haute technicité, un Responsable SAV F/H. Ce recrutement est une création de poste qui s'inscrit dans la dynamique de développement de l'entreprise et de son offre de service.Rattaché au Directeur Général, vous intégrez le Service SAV, actuellement composé de deux techniciens. Votre quotidien s'articule autour du pilotage global de l'activité du Service, ainsi que des tâches opérationnelles de dépannage de machines spéciales (sur site et à distance). Vous intervenez sur un parc machines très varié, installées chez des clients appartenant aux secteurs aéronautique, automobile et défense. Vos tâches Gestion et Pilotage du Service * Gérer le planning d'activités de votre équipe (programmation des interventions et des astreintes, gestion des absences) * Établir les devis (pièces de rechange, interventions programmées et dépannages) * Assurer la gestion des contrats clients (suivi des indicateurs, synthèse des pannes, élaboration de rapports hebdomadaires et mensuels) * Veiller à la bonne tenue des indicateurs d'activité du service (délai de prise en compte, temps de dépannage, délai d'intervention) * Assurer la gestion administrative de l'activité (enregistrement des commandes, demandes de facturation, logistique, suivi des tickets, gestion du stock de pièces de rechange) * Des déplacements réguliers, allant de quelques jours à une semaine par mois, sont à prévoir. Volet Opérationnel * Assurer le dépannage à distance et sur site * Effectuer les visites programmées de diagnostic et d'audit sur sites clients * Rédiger les rapports d'intervention Les raisons de rejoindre notre client * Intervenir sur des machines de haute précision avec des dimensions extrêmes, pour des secteurs aussi exigeants que l'aéronautique, l'automobile et la défense * Une énorme opportunité d'apprendre chaque jour au contact de collaborateurs experts et passionnés * Intégrez une structure à l'esprit familial et bienveillant, où la collaboration est valorisée