POSTE : Employé Administratif - Employée Administrative H/F DESCRIPTION : Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres ! Postulez, envoyez, souriez. Au sein de la direction Réseau, vous prenez en charge le suivi des relations avec nos partenaires Points Relais®, en contribuant à leur satisfaction et fidélisation. Interface entre nos partenaires relais et nos départements internes (animateurs réseaux, opérations, communication ou encore comptabilité), vous apportez votre expertise en analysant les différents dossiers. Pour cela, vous : - Prenez en charge l'ensemble des demandes et assurez leur suivi jusqu'à résolution complète - Gérez le traitement du back-office (traitement des mails entrants) - Menez des campagnes d'appels sortants proactives auprès de nos partenaires pour accompagner les nouveaux arrivants ou encore lever les irritants et menaces de fermeture - Vous assurez du respect des procédures et de la qualité de service auprès de nos clients - Anticipez et alertez sur les dysfonctionnements éventuels, et contribuez à l'amélioration continue de nos services. SJ123 PROFIL : Qualifications De formation orientée commerce, vous avez une première expérience réussie en relation client, idéalement dans le domaine du transport et de la logistique. Vous maitrisez les techniques d'accueil et d'argumentation téléphonique avec une élocution parfaite. Vous justifiez d'une bonne capacité rédactionnelle. Vous pouvez travailler en équipe mais aussi en autonomie. Volontaire et réactif(ve), vous êtes soucieux(se) de la satisfaction clients. Informations supplémentaires Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - D'une rémunération variable individuelle - Des primes de participation et d'intéressement attractives - D'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - Des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.