POSTE : Technicien Support Méthodes H/F DESCRIPTION : Intégré(e) chez notre client en aéronautique, vous intervenez sur du Support Applicatif pour intervenir sur un portail web technique utilisé en interne. Vos missions - Analyser et traiter les demandes utilisateurs (tickets, anomalies, support, droits d'accès, incidents) - Résoudre les incidents lorsque cela est possible ou escalader au niveau supérieur - Assurer un suivi rigoureux et mettre en place une démarche d'amélioration continue basée sur les KPI, la documentation, les arbres de décision et les retours d'expérience - Valider et créer les comptes clients au sein des SI (CRM,SAP), traiter les demandes de modifications, gérer les Business Agents, ainsi que prendre en charge les demandes sensibles (AOG). - Reporting régulier, la participation aux instances de pilotage et la mise à jour continue de la documentation métier. Carte Tickets Restaurants 9,25€/jour Mutuelle familiale 50% / prévoyance Soutien aux déplacements / formations Chez nous pas d'exigence de lettre de motivation Processus de recrutement : - Un premier échange avec l'un(e) de nos chargé(e) de recrutement - Un RDV tel/visio/physique avec l'un des managers responsable du projet - Un RDV visio/physique chez notre client pour lancer le projet PROFIL : Bac +2/3 en méthodes À l'aise dans un environnement technique et digital Compétences ou appétence pour la data Rigueur, réactivité, capacité d'analyse, bonne communication et capacité à remonter l'information