En tant que Responsable Opérationnel de la Résidence, vous êtes le point de contact pour les résidents. Vous travaillez en binôme avec un(e) réceptionniste et participez à l'accueil des clients, veillez à leur bien-être, et favorisez l'animation de la vie communautaire. Vous présentez les services proposés, traitez les demandes ou réclamations avec réactivité et assurez une qualité de service irréprochable. En lien avec l'équipe de gestion, vous contribuez au bon fonctionnement de la résidence : suivi des prestataires, gestion administrative courante, reporting, et soutien aux équipes terrain. Vous participez activement à la création d'une atmosphère conviviale en organisant des événements et en stimulant les interactions entre résidents. Ce poste polyvalent mêle sens du service, rigueur, esprit d'équipe et goût pour l'humain.