POSTE : Chargé Recouvrement H/F DESCRIPTION : Nous sommes SAPIAN : Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en forte croissance qui oeuvre pour des lieux de vie sains et sûrs, avec des équipes passionnées, performantes et bienveillantes ? Alors vous êtes au bon endroit ! ;) SAPIAN est un acteur majeur des services de l'hygiène des bâtiments en France, qui intervient sur 4 domaines d'activité : l'hygiène de l'air, l'assainissement, la maîtrise des nuisibles et la protection incendie. Notre raison d'être est d'assurer des lieux de vie sains et sûrs pour nos clients et leurs occupants. SAPIAN, c'est aujourd'hui plus de 1500 collaborateurs présents sur tout le territoire français avec 40 agences. Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une Société en plein développement, avec de fortes valeurs d'inclusion, qui propose à ses collaborateurs de nombreux avantages et la possibilité d'évoluer, quel que soit votre niveau initial. Nous vous proposons : Nous recherchons un Chargé Recouvrement (H/F) pour rejoindre nos équipes. Véritable garant des procédures de l'entreprise, vous vous assurez du règlement des créances clients Vos principales missions seront les suivantes : Mission 1 : Gestion des encaissements - Contrôler et analyser la balance AGEE (créances de plus de 6 mois envoyées par le Responsable Recouvrement) - Vérifier tous les éléments concernant la créance et le client (facture, contrat, bon de commande) - Prioriser les actions de relance en fonction du montant de la créance, du délai, du client Mission 2 : Relances clients Assurer la relance client à l'aide de différents moyens : - Par contact téléphonique - Par mails - Par courriers en suivant les étapes de la procédure de recouvrement des factures impayées : courrier simple, recommandé, mise en demeure, injonction de payer - Par interlocuteurs internes, en sollicitant les personnes de l'agence pouvant être en lien avec les clients (Directeur d'agence, commercial, responsable technique) afin qu'ils réitèrent la demande de paiement lors d'éventuelles visites clients. - Analyser les différentes raisons possibles : difficultés financières, erreur de facturation, problème dans la réalisation de la prestation, litige commercial Mission 3 : Gestion de la relation clients - Répondre aux demandes d'informations des clients relatives aux différents types de relances reçues (siège, agence) - Fournir les documents demandés par le client (duplicata, factures) - Vérifier les paiements via le Portail des Services Mission 4 : Gestion administrative annexe Litiges techniques - Transférer la demande au service qualité si le litige est trop technique et ne peut être réglé en direct Gestion des mutations (changement de syndics) - Etablir le formulaire de demande de mutation et l'envoyer à la comptabilité clients siège pour modification des comptes - Informer le service facturation pour modification via le Portail des Services - Transférer les demandes d'avoir / refacturation au service facturation PROFIL : Vous êtes : Issu d'une formation niveau Bac +2/3, vous êtes un expert du recouvrement et avez une expérience confirmée sur ce poste; Vous avez un bon relationnel, une aisance téléphonique et savez prendre des initiatives. Vous êtes polyvalent et autonome et êtes également force de proposition. Une maîtrise des outils informatiques (Pack office) et une aisance rédactionnelle sont indispensables. Compétences techniques : Notions de base en comptabilité Connaissance des techniques de recouvrement et capacité à les comprendre Maitrise des techniques d'entretiens téléphoniques (en situations difficiles voire conflictuelles) Compétences comportementales : Ecoute Persévérance Rigueur Diplomatie Adaptabilité Aisance téléphonique et rédactionnelle Nous vous offrons : - Une rémunération attractive composée : d'un salaire fixe sur 13 mois - De nombreux avantages sociaux : Participation et dispositifs d'épargne salariale, tickets restaurant, prise en charge des frais de transport à hauteur de 50% etc - Mutuelle et prévoyance avec 60% de prise en charge employeur - Une organisation du temps de travail respectueuse de l'équilibre vie pro/vie perso avec une journée non travaillée tous les 15 jours ou 1/2 journée toutes les semaines en plus des congés payés et RTT. - La possibilité de rejoindre une société en pleine transformation et d'évoluer en fonction de vos aspirations et de vos compétences. Toutes nos candidatures sont traitées avec la même importance. Si vous êtes convaincu et que votre profil nous intéresse, vous serez reçu en agence pour un entretien. SAPIAN est une entreprise handi-a