POSTE : Responsable SAV Promotion Immobilière H/F DESCRIPTION : Responsable Service Après-Vente - Promotion Immobilière (H/F) Nous recrutons un(e) Responsable SAV afin d'assurer le suivi post-livraison des programmes de notre client, promoteur immobilier, et d'accompagner le développement de ses opérations résidentielles et tertiaires. Missions principales Rattaché(e) à la Direction Technique, vous êtes garant(e) de la gestion du Service Après-Vente sur l'ensemble des opérations livrées. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Organiser et piloter le SAV après la livraison des programmes (garantie de parfait achèvement, biennale et décennale). - Centraliser, analyser et traiter les réclamations des clients acquéreurs. - Planifier et coordonner les interventions des entreprises et sous-traitants. - Assurer le suivi des levées de réserves et veiller au respect des délais d'intervention. - Contrôler la conformité technique des travaux correctifs réalisés. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, syndics de copropriété et prestataires. - Gérer les dossiers de sinistres et contentieux en lien avec les assurances (DO, RC, décennale). - Mettre en place et suivre les outils de reporting (tableaux de bord, indicateurs qualité). - Participer à l'amélioration continue des processus SAV et au retour d'expérience des opérations livrées. Profil recherché - Formation Bac +2 à Bac +5 en bâtiment, génie civil ou immobilier. - Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum sur un poste SAV en promotion immobilière. - Solides compétences techniques en Tous Corps d'État (TCE). - Bonne maîtrise des garanties légales et contractuelles liées à la construction. - Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service client. - Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie et rigueur. - Autonomie, organisation et sens des priorités. Pourquoi rejoindre notre client ? - Intégrer un promoteur immobilier à taille humaine, en forte croissance. - Intervenir sur des projets variés et qualitatifs. - Occuper un poste clé, au coeur de la relation client et de la qualité des livraisons. Rémunération & avantages - CDI - Statut cadre - Salaire fixe : 38 à 41 K€ brut/an, selon profil - Intéressement & participation - 17 jours de RTT - Accès au CSE Groupe PROFIL :