Description du poste : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client spécialisé dans le secteur du transport et logistique, un chargé de relation client H/F pour un CDI. Mission principales : Assurer un bon accueil téléphonique , informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport, Répondre aux demandes des clients expéditeurs, Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison, Suivi préventif de tous les clients VIP, Traiter les réclamations départs, Etablir et instruire les dossiers litige, Traiter les rapports d'arrivages clients, Être garant de l'engagement de service vis-à-vis du client, Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison, Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position de BMV en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance. Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur, Gérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures. Durée de travail : 35 heures par semaine - Salaire : 2000 EUR brut/mois. Description du profil : -Organisation -Sens commercial -Rigueur -Capacité d'analyse -Réactivité -Etre à l'écoute -Réactivité -Sens du contact - Connaissances dans le domaine du transport - Maitrise des outils informatiques - Maitrise des fonctionnalité des logiciels d'exploitation et de la téléphonie