Service Desk/Helpdesk Support ? 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) ?              Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. ?             Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). ?              Gestion du backlog. ?              Recherche de procédures dans la base de connaissances. ?              Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. ?              Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. ?              Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills   ?              Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) ?              Handling incidents, updates, and escalations. ?              Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) ?              Backlog management ?              Using the knowledge base to search for procedures ?              Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst ?              Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs ?              Ensuring customer satisfaction Languages: French, English  Start Date: asap   Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No  Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production