- Superviser et coordonner l'équipe de réception pour garantir un service client exceptionnel. - Gérer les réservations et s'assurer de l'exactitude des informations. - Assurer la gestion des plaintes clients et trouver des solutions efficaces. - Former et encadrer le personnel de réception pour maintenir un haut niveau de performance. - Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour optimiser l'expérience client. - Analyser les retours clients pour améliorer les processus et les services. - Veiller au respect des procédures et des standards de l'hôtel. - Participer à la planification des horaires de travail et à la répartition des tâches. - Expérience de 4 ans minimum dans un poste similaire en hôtellerie - Maîtrise des techniques de gestion de l'accueil et de la réception - Excellentes compétences en communication et relation client - Capacité à organiser et coordonner une équipe de réception - Sens aigu du service client et de la satisfaction des visiteurs - Compétence avérée en gestion de situations complexes et imprévues - Esprit d'équipe et leadership naturel - Bonne connaissance des outils informatiques de gestion hôtelière - Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un plus