Si vous aussi vous contribuez à façonner la ville de demain et à développer l'épargne immobilière durable et le recyclage urbain ? Nous recrutons un.e Responsable/ Directeur.trice Service Clients au sein de l’équipe Novaxia Investissement pour : Pour garantir l’excellence opérationnelle, réglementaire et relationnelle du Service Clients, piloter l’activité et les équipes, sécuriser les flux et les opérations, tout en contribuant activement à la stratégie de développement et à l’amélioration continue des outils et processus. Vos missions Rattaché(e) au Membre du Directoir NIV, vous aurez pour principales missions : • Pilotage de l’activité et des flux o Superviser la gestion des flux entrants et sortants (souscription, successions, donations, distributions, IFU, frais EX-Post, etc …) o Suivre et analyser l’activité métier ( souscription, Middle Office, Back Office) o Mettre en place et suivre les KPI de performance du service o Garantir les objectifs de qualité, de délais et de meilleure exécution o Réaliser les synthèses d’activité et reportings à destination de la Direction • Respect de la Conformité, contrôle et obligations réglementaires o Veiller à la bonne application des procédures internes, et de la réglementation ( AMF, obligations métiers) o Assurer la tenue et le respect des obligations réglementaire du service o Réaliser les contrôles de premier niveau et contribuer à la sécurisation des opérations o Gérer et suivre les incidents opérationnels et réglementaires o Être référent sur les sujets sensibles : IFU, frais Ex-Post, réclamations clients/partenaires, distribution de dividendes, cadrage des registres • Management et animation de l’équipe o Manager et coordonner les équipes Services Clients (relations partenaires, commissionnement, Back Office, Middle Office) o Recruter : définir les profils, sélectionner et intégrer les collaborateurs o Animer : fédérer, motiver et mobiliser les équipes autour des objectifs o Former et accompagner la montée en compétences ( coaching, outils, Salesforce) o Être référent métier et support de l’équipe au quotidien • Gestion de la relation clients et partenaires o Entretenir une relation de qualité avec les clients, investisseurs et partenaires distributeurs o Être l’interlocuteur.trice privilégié.e sur les sujets complexes ou sensibles o Contribuer au déploiement et à l’amélioration des services liées à la relation distributeurs / investisseurs o Travailler en étroite collaboration avec la Direction Commerciale pour le suivi de la collecte et des opérations • Gestion des outils, projets et amélioration continue o Assurer le suivi fonctionnel et opérationnel des outils métiers o Participer activement aux développements et à l’ optimisation des outils ( extranets, outils internes, CRM) o Co-piloter ou piloter des projets structurants ( nouveaux outils, services ...) o Être force de proposition sur l’évolution des offres de services et des processus. • Rôle transverse et stratégique o Être en support et assister la Direction sur les sujets stratégiques du Service Clients o Participer aux réflexions stratégiques liées à la croissance, à la structuration et à la performance du service. Votre équipe et Novaxia Investissement Vous rejoignez une équipe passionnée et engagée, composée de 6 collaborateurs.trices Chez Novaxia, les valeurs qui nous animent se résument à travers l’acronyme PAVIEE : passion, audace, vision, ingéniosité, écoute, équipe. Dans un cadre réglementaire et en ayant toujours à l’esprit éthique et responsabilité professionnelle, tu auras l’opportunité de sortir du cadre et d’innover. Si tu as de nouvelles idées, n’hésite pas à en parler ! Votre profil Vous êtes issu.e d’une formation supérieure ( finance, gestion, droit ou équivalent) Doté.e d’une expérience confirmée de 7 à 10 ans minimum en société de gestion ou environnement financier similaire, vous justifiez d’une expérience avérée en management d’équipe et pilotage d’activité. Par ailleurs, vous maitrisez les processus Service clients, Middle Office et Back Office. Vous avez une solide connaissance des règles métiers et de la réglementation (AMF), et maîtrisez des outils métiers et CRM (ex. Salesforce, Unicia… ). Enfin vous êtes doté.e de capacités d’analyse, de contrôle et de reporting. Par ailleurs, vous êtes reconnu.e pour ces qualités personnelles : * Leadership, sens du collectif et de la communication * Rigueur, organisation et autonomie * Sens du service client et de la conformité * Esprit d’initiative, et goût du challenge.