Responsable/ Directeur.trice Service Clients - CDI - F/H 75 - Paris 13e Arrondissement
Offre n° 7810335
Responsable/ Directeur.trice Service Clients - CDI - F/H
75 - Paris 13e Arrondissement - Localiser avec Mappy
Publié le 13 janvier 2026
Si vous aussi vous contribuez à façonner la ville de demain et à développer l'épargne immobilière durable et le recyclage urbain ? Nous recrutons un.e Responsable/ Directeur.trice Service Clients au sein de l’équipe Novaxia Investissement pour : Pour garantir l’excellence opérationnelle, réglementaire et relationnelle du Service Clients, piloter l’activité et les équipes, sécuriser les flux et les opérations, tout en contribuant activement à la stratégie de développement et à l’amélioration continue des outils et processus. Vos missions Rattaché(e) au Membre du Directoir NIV, vous aurez pour principales missions : • Pilotage de l’activité et des flux o Superviser la gestion des flux entrants et sortants (souscription, successions, donations, distributions, IFU, frais EX-Post, etc …) o Suivre et analyser l’activité métier ( souscription, Middle Office, Back Office) o Mettre en place et suivre les KPI de performance du service o Garantir les objectifs de qualité, de délais et de meilleure exécution o Réaliser les synthèses d’activité et reportings à destination de la Direction • Respect de la Conformité, contrôle et obligations réglementaires o Veiller à la bonne application des procédures internes, et de la réglementation ( AMF, obligations métiers) o Assurer la tenue et le respect des obligations réglementaire du service o Réaliser les contrôles de premier niveau et contribuer à la sécurisation des opérations o Gérer et suivre les incidents opérationnels et réglementaires o Être référent sur les sujets sensibles : IFU, frais Ex-Post, réclamations clients/partenaires, distribution de dividendes, cadrage des registres • Management et animation de l’équipe o Manager et coordonner les équipes Services Clients (relations partenaires, commissionnement, Back Office, Middle Office) o Recruter : définir les profils, sélectionner et intégrer les collaborateurs o Animer : fédérer, motiver et mobiliser les équipes autour des objectifs o Former et accompagner la montée en compétences ( coaching, outils, Salesforce) o Être référent métier et support de l’équipe au quotidien • Gestion de la relation clients et partenaires o Entretenir une relation de qualité avec les clients, investisseurs et partenaires distributeurs o Être l’interlocuteur.trice privilégié.e sur les sujets complexes ou sensibles o Contribuer au déploiement et à l’amélioration des services liées à la relation distributeurs / investisseurs o Travailler en étroite collaboration avec la Direction Commerciale pour le suivi de la collecte et des opérations • Gestion des outils, projets et amélioration continue o Assurer le suivi fonctionnel et opérationnel des outils métiers o Participer activement aux développements et à l’ optimisation des outils ( extranets, outils internes, CRM) o Co-piloter ou piloter des projets structurants ( nouveaux outils, services ...) o Être force de proposition sur l’évolution des offres de services et des processus. • Rôle transverse et stratégique o Être en support et assister la Direction sur les sujets stratégiques du Service Clients o Participer aux réflexions stratégiques liées à la croissance, à la structuration et à la performance du service. Votre équipe et Novaxia Investissement Vous rejoignez une équipe passionnée et engagée, composée de 6 collaborateurs.trices Chez Novaxia, les valeurs qui nous animent se résument à travers l’acronyme PAVIEE : passion, audace, vision, ingéniosité, écoute, équipe. Dans un cadre réglementaire et en ayant toujours à l’esprit éthique et responsabilité professionnelle, tu auras l’opportunité de sortir du cadre et d’innover. Si tu as de nouvelles idées, n’hésite pas à en parler ! Votre profil Vous êtes issu.e d’une formation supérieure ( finance, gestion, droit ou équivalent) Doté.e d’une expérience confirmée de 7 à 10 ans minimum en société de gestion ou environnement financier similaire, vous justifiez d’une expérience avérée en management d’équipe et pilotage d’activité. Par ailleurs, vous maitrisez les processus Service clients, Middle Office et Back Office. Vous avez une solide connaissance des règles métiers et de la réglementation (AMF), et maîtrisez des outils métiers et CRM (ex. Salesforce, Unicia… ). Enfin vous êtes doté.e de capacités d’analyse, de contrôle et de reporting. Par ailleurs, vous êtes reconnu.e pour ces qualités personnelles : * Leadership, sens du collectif et de la communication * Rigueur, organisation et autonomie * Sens du service client et de la conformité * Esprit d’initiative, et goût du challenge.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 50000.0 Euros à 65000.0 Euros
Profil souhaité
Expérience
- 6 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Employeur
Novaxia
A propos Novaxia Première société à mission du secteur immobilier et pionnier du recyclage urbain, le groupe Novaxia est une entreprise spécialisée dans l’investissement immobilier durable qui a pour objectif de « mettre le sens à profit ». Née de la rencontre de l’immobilier et de l’épargne, le groupe Novaxia associe ces deux expertises pour mener à bien, au bénéfice de ses investisseurs et de toutes les parties-prenantes de la ville, des projets immobiliers à fort impact social, sociétal et...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
coordinateur de programmes (H/F)
AFX STUDENT EXCHANGE - 78 - LOUVECIENNES
AFX Student Exchange recherche un(e) Coordinateur(trice) de programmes pour assurer le suivi technique et logistique des séjours linguistiques. Ce poste est idéal pour une personne rigoureuse,...
CDD - Temps partiel
Publié il y a 7 jours
CDD
Temps partiel(déjà vu)
Customer Care Operations Manager (H/F)
LA CADETTE - 75 - PARIS 02
Vos missions seront les suivantes : 1. Leadership & Organisation Diriger une équipe interne de 20+ personnes et un BPO variant de 5 à 100 agents. Installer une culture d'exigence, d'ownership, et...
CDI - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Directeur clientèle - Licences (H/F/X) (H/F)
EDITIONS TECHNIQUES POUR L'AUTOMOBILE ET - 94 - GENTILLY
Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Directeur clientèle - Licences en CDI pour renforcer l'équipe de son pôle...
CDI - Temps plein
Publié aujourd'hui
CDI
Temps plein(déjà vu)
Customer Success Manager (H/F)
IKA - 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Descriptif du poste Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ? Rejoignez notre équipe en tant que...
CDI - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Business Operations Senior (H/F)
LA CADETTE - 75 - PARIS 02
1. Optimisation & scalabilité des process du Care Cartographier, analyser et améliorer les workflows du service client. Identifier les points de friction et proposer des solutions basées sur la...
CDI - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Responsable de clientèle (H/F)
OBD GRAND PARIS - 75 - Paris
OBD Grand Paris, entité du groupe familial Tribouillet, est le leader indépendant sur le Grand Paris de la distribution de boissons (boissons alcoolisées et non alcoolisées) auprès d'une clientèle de...
CDI - Temps plein
Publié aujourd'hui
CDI
Temps plein(déjà vu)
Coordinateur Partenariats scolaires (H/F)
AFX STUDENT EXCHANGE - 78 - LOUVECIENNES
AFX Student Exchange, fort de plus de 20 ans d'expérience dans les séjours linguistiques entre la France, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, recherche un(e) Coordinateur Partenariats scolaires. Ce...
CDD - Temps partiel
Publié il y a 7 jours
CDD
Temps partiel(déjà vu)
Chargé(e) des Relations Clients / Guest Relation (H/F)
Hôtel PAXTON Paris Marne La Vallée - 77 - FERRIERES EN BRIE
Bienvenue au Paxton Paris Marne La Vallée ! Nous recherchons des talents exceptionnels pour compléter une équipe pétillante ! Si vous êtes prêt à injecter votre énergie positive dans un lieu où le...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Conseiller clientèle en milieu hospitalier - CDD (H/F)
HAPPYTAL - 92 - Sèvres
Description de l'entreprise Happytal - Groupe La Poste (Pôle Santé & Autonomie) Happytal, c'est un des leaders de la e-santé. (le petit "e" devant "santé", c'est comme pour e-email, c'est la santé...
CDD - Temps plein
Publié il y a 4 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Gestionnaire Relations Clients (h/f)
ADECCO - 91 - FLEURY MEROGIS
Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la fabrication des câbles électriques, un Assistant relation clients (H/F) dont les missions principales consisteront: Au Traitement et suivi des...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 20 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein
Découvrez d'autres services web

Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.

B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.

Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.

Simulateur en cas de reprise d'emploi salarié
Estimez vos droits aux allocations et aides.
- Voir plus de services (Emploi store)


.



