- Développer la relation et le service client - Mettre en œuvre une stratégie de relation client - Gérer et assurer un suivi des attentes, réclamations et des retours clients - Mesurer la satisfaction client afin de mettre en œuvres de actions d'amélioration continue - Assurer le développement commercial - Maîtriser les techniques commerciales, de vente, d'animation du réseau - Détecter les nouveaux besoins clients à partir d'études de marché, de pratiques de terrain, de veille concurrentielle, etc. - Établir et maintenir des relations solides avec les clients en négociant les propositions commerciales afin de les fidéliser - Comprendre et analyser les informations techniques - Maîtriser la documentation technique dans une démarche d'amélioration continue et d'information des clients - Déterminer les solutions techniques adaptées aux clients et fournir un support à distance ou sur site - Élaborer les dossiers de reporting en vue d'amélioration continueAptitudes comportementales :  - Assurer la relation client - Questionner le client, l'amener à réfléchir sur les possibles - Être à l'écoute des clients et entretenir une relation de confiance - Développer l'empathie et l'écoute positive avec l'ensemble des partenaires - Organiser une activité - Assurer une communication efficace avec les partenaires du projet - Planifier et répartir les projets selon le niveau d'expertise et la charge de travail de chacun et gérer les priorités - Élaborer des tableaux de bord de pilotage de l'activité, afin d'optimiser la productivité et le respect des plannings, intégrer des REX - Transmettre des savoir-faire et des connaissances - Expliquer une méthode de travail, de manière fluide et partager les échecs et les réussites - Partager son expérience, transmettre les gestes techniques et les bonnes pratiques du métier - Anglais B2