POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Chargé(e) de Clientèle (H/F) Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI [mobilité interne MB] Et si votre sens du contact et votre énergie devenaient vos meilleurs atouts pour satisfaire nos clients ? L'échange, le contact et la satisfaction client vous animent ? Ce poste est fait pour vous ! Chez Martin Belaysoud, nous vous proposons bien plus qu'un poste : une expérience humaine et commerciale au coeur d'un groupe solide. Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous : - Gérez les contacts entrants et sortants dans le respect du discours et de la satisfaction client ; - Répondez efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande ; - Utilisez différents canaux de communication : téléphone, chat, mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe. Vos missions au quotidien : - Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits. - Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation. - Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres). - Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale. - Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA). - Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours (centralisation et vérification des pièces, transmission à la comptabilité, suivi et information client). - Créer des accès web pour nos clients. - Saisir les commandes et suivre les délais de préparation. - Contribuer à la synergie de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. - Participer activement à la satisfaction de nos clients et à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands. - Traiter les litiges de livraison. - Répondre aux avis clients. - Un process de recrutement clair, rapide et humain : transparence et bienveillance à chaque étape. - Un parcours d'intégration et de formation complet pour bien maîtriser nos outils et process. - Une rémunération fixe sur 12 mois et un variable mensuel. - Des horaires de travail base 38h + RTT. - Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine après une période d'intégration de 6 mois. - Tickets restaurant à hauteur de 7,50 €/jour travaillé. - Participation et intéressement. - Un engagement fort pour l'inclusion : chaque candidature est évaluée selon les compétences, la motivation et le potentiel. PROFIL : Ce qui fera la différence : - Une formation Bac +2/3 en commerce/ventes ou technique. - Une expérience dans la relation clients. - Vous avez un fort tempérament commercial et/ ou une expérience significative en relation client à distance. - Une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral. - Votre sens du service, de la satisfaction client et le goût pour le challenge et le travail en équipe.