POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de ses activités, ACTUA Colmar recherche pour son client un Gestionnaire SAV F/H, poste basé à Colmar. Mission principale : Assurer le traitement des réclamations et des demandes d'intervention suite à des pannes machines / engins / outils portatifs, ou des mises à jour annuelles d' appareils de mesure installés sur machines. Responsabilités : - Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations concernant leur dossier - Lecture de plans techniques - Suivi des demandes d'interventions- tickets- clients via CRM - Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l'ERP - Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production et des filiales - Création des ordres d'achat liés, notamment pour la filiale italienne - Édition des documents de commande, factures d'acomptes, bulletins de livraison - Suivi des livraisons et de la logistique de la marchandise - Suivi des interventions, réparations, entretien, maintenance des machines, outils portatifs et des collaborateurs itinérants - Réception des bons de livraison et établissement des facturations pour la France et l'Union Européenne - Gestion et résolution des litiges commerciaux - Participation aux projets d'amélioration continue PROFIL : Profil recherché : - Formation Bac +2 à Bac +4 ou expériences en tant qu'Assistant SAV dans un poste technique - Maîtrise ou bonnes connaissances des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office) - Anglais souhaité, notamment à l'écrit pour le suivi des dossiers - Lecture de plans techniques - Notions financières (facturation, acomptes, Incoterms) - Sens du service client, rigueur, esprit d'équipe, polyvalence et réactivité Possibilité d'évolution après intégration et selon les capacités de l'Assistant à résoudre les tickets SAV Ref: xyv0ff2rai