Descriptif du poste: Dans le cadre des activités de notre client spécialisé dans le secteur de la sécurité, vos missions seront les suivantes : * Assurer une permanence téléphonique afin de répondre aux demandes de support * Réaliser une analyse de premier niveau et qualifier les demandes et les incidents * Escalader et suivre les demandes au niveau 2 * Communiquer la résolution au demandeur * Traiter les incidents et les demandes applicatives en suivant les procédures existantes * Réaliser l'installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (postes de travail et périphériques, composants logiciels, applications) * Assurer le contrôle et l'audit de configuration des postes, serveurs locaux de ressources et réseaux utilisateurs locaux * Assurer un monitorat technique en accompagnement des mises en œuvre * Suivre l'activité de la production informatique au travers des consoles de supervision. * Transmettre les alertes aux équipes informatiques concernées. * Participer aux actions d'accompagnement des utilisateurs Profil recherché: Vous disposez d'une première expérience réussie au sein d'un service support utilisateur, ou bien en assistance utilisateur. Vous maîtrisez les technologies suivantes :  * OS : Windows 8, Windows 10, Linux, Windows server 2012 / 2016 * Notions de base de téléphonie sur IP * Connaissance de la suite Office * Outil(s) de supervision : interprétation des indicateurs, traitement des alertes, . * Exécution de programmes : scripts, batchs, WS, . * Sécurité des systèmes d'information au niveau des postes de travail * Outil de ticketing interne EPS