POSTE : Technicien Relation Adhérent Multicanal H/F DESCRIPTION : Vous partagez une veille technique et réalisez les contrôles inhérents à l'activité. Et plus concrètement vos missions au quotidien seront de : · Comprendre, analyser et traiter tout type de demandes multicanales, et spécifiquement les plus complexes, sensibles et/ou urgentes. · Accompagner le client dans la prise en main de son espace personnel, des applications et des outils digitaux mis à sa disposition. · Apporter un traitement adapté aux réclamations, notamment les plus complexes et de réaliser des appels sortants différés permettant de traiter les demandes. · Participer à la déclinaison des démarches qualité et/ou contrôle interne par la réalisation des contrôles distincts pour chaque démarche en lien avec son domaine d'activité et communiquer les résultats pour analyse et pilotage. · Produire, exploiter les bilans, identifier les pistes d'amélioration en lien avec les managers pour contribuer à l'amélioration continue. · Remonter les dysfonctionnements constatés, faire une première analyse pour proposer des plans d'actions correctifs. · Accompagner des collaborateurs/rices, pour son domaine d'expertise, dans le cadre du plan d'action établi par le Responsable d'équipe · Garantir le respect des procédures. · Rester à l'écoute des besoins d'accompagnements individuels des collaborateurs sur son domaine en complément des formations suivies. PROFIL : Vous êtes idéalement issu d'une formation en relation client/ gestion client et êtes expérimenté sur la relation/gestion multicanale. Vous vous appuyez sur votre expertise pour résoudre des demandes complexes et accompagner les collaborateurs dans leur intégration et/ou leur montée en compétences. Votre intelligence relationnelle est un atout qui vous permets de créer et entretenir un réseau de contacts avec vos pairs. Vous êtes pédagogue pour partager votre expertise et participer à la montée en compétences des équipes. Vous maitrisez les techniques d'animation de réunion pour embarquer l'ensemble des participants. Informations complémentaires : Le poste est à pourvoir : fin janvier 2026. Jours travaillés : du lundi au vendredi Rémunération : entre 25 267.20 et 30 000 € selon profil Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ? - Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres - Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN - Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative. - Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe. Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.