Axima Réfrigération France, recherche son futur Technicien de Maintenance Frigoriste Hotline (H/F), rattaché(e) au Centre de Relation Client. Rattaché(e) à la Direction de l'agence Axima Réfrigération en local, vous assurez le support technique de niveau 2 en relais des conseillers niveau 1. Vous êtes en charge d'assurer la qualité du support technique aux clients internes et externes dans l'utilisation de leurs installations en Froid. Vos missions consisteront à : - Prendre en charge les appels clients sous contrat de maintenance et réalisation du dépannage téléphonique dans la mesure du possible - Analyser des pannes et réaliser un diagnostic, en vue de : résoudre de façon immédiate et clôturer l'action dans SAP, analyser les problèmes techniques et éventuellement les pièces à changer pour permettre de planifier une intervention terrain et optimiser le déplacement du technicien - Prendre en charge des demandes d'assistance téléphonique des équipes techniques internes - Mise en place de scénarios de pannes récurrentes (limiter le nombre de sorties de techniciens d'astreintes, optimisation des process) - Supervision à distance des sites clients connectés, et mise à jour des connexions - Assurer les astreintes Hotline de façon régulière - Garantir la bonne application du process, des procédures qualités, des délais, de l'organisation et de la qualité de diagnostic des pannes Vous effectuerez des roulements de nuit ainsi que les week-ends. Issu(e) idéalement d'une formation de niveau BAC à BAC+3 en Réfrigération, vous possédez une expérience de 4 ans minimum dans un service client de type : maintenance terrain, Hotline, support téléphonique, assistance technique, centre d'appel. Cette expérience vous aura permis d'intervenir sur des installations en Froid, de manipuler les fluides frigorigènes, afin de pouvoir avoir le recul nécessaire à la prise en charge de ce poste. La maîtrise des outils informatiques est indispensable. Vous souhaitez bénéficier d'un réel accompagnement vous permettant de vous épanouir dans votre poste ? Que vous intégriez le marché du travail ou que vous soyez en recherche d'une évolution de carrière, rejoignez-nous ! Intégrer nos équipes afin de monter en compétences, évoluer et s'épanouir sont les piliers d'une expérience professionnelle réussie chez Axima Réfrigération. Axima Réfrigération s'engage en faveur de l'insertion, la mixité, le soutien et l'accompagnement des juniors, seniors et personnes en situation de handicap. EQUANS France garantit l'égalité des chances pour tous et la diversité. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, l'inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'accès à l'emploi, à la formation, à la promotion et plus largement dans nos environnements et cadres de travail. L'insertion, la mixité, le soutien et l'accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines. Issu(e) idéalement d'une formation de niveau BAC à BAC+3 en Réfrigération, vous possédez une expérience de 4 ans minimum dans un service client de type : maintenance terrain, Hotline, support téléphonique, assistance technique, centre d'appel. Cette expérience vous aura permis d'intervenir sur des installations en Froid, de manipuler les fluides frigorigènes, afin de pouvoir avoir le recul nécessaire à la prise en charge de ce poste. La maîtrise des outils informatiques est indispensable.