Descriptif du poste: Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge d'assurer l'interface entre les clients et l'entreprise en ce qui concerne le SAV et d'assister le SAV.A ce titre, vous devrez : * Répondre aux sollicitations clients. * Effectuer un premier diagnostic technique par téléphone. * Réaliser des devis pour les interventions, commander les pièces nécessaires. * Programmer et préparer les pièces aux techniciens itinérants * Définir, répartir et suivre l'activité et planning des techniciens itinérants SAV. * Optimiser les flux et les circuits pour assurer les délais de réparation et réduire les durées d'immobilisation des équipements. * Etre en relation avec les clients jusqu'à la fin du dépannage. * Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d'intervention, devis, bon de commande, bon de livraison.) et transmettre les éléments aux services concernés. Profil recherché: * Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation de niveau Bac+2/3 avec une spécialisation en mécanique ou électrotechnique, * Vous avez au moins 5 années d'expérience en industrie, concession automobile ou en tant que gestionnaire de pièces détachées par exemple. * Vous avez une bonne maîtrise du pack office et avez déjà utilisé un ERP. * Vous avez des connaissances en mécanique (automobile, agricole ou poids lourds, moto.), hydraulique et moteurs électriques.