Descriptif du poste: Le poste inclura les responsabilités suivantes : * Assurer le support technique auprès de nos clients et partenaires (e-mails et appels téléphoniques) en évaluant les problèmes techniques et en proposant des solutions de dépannage efficaces, * Collaborer étroitement avec les autres Ingénieurs support technique en France et à l'international pour améliorer la base de connaissances globale et mettre à jour les différents documents de dépannage et de réparation, * Gérer les demandes de RMA (logistique, réception, diagnostic, réparation, contrôle et suivi), * Analyser les besoins audiovisuels des clients et proposer des solutions techniques adaptées à leurs projets, * Être prêt à se déplacer sur site en Europe pour mettre en service et configurer les produits Analog Way, * Recueillir des informations et des suggestions d'amélioration de la part des clients et des utilisateurs finaux, * Participer aux salons professionnels avec diverses responsabilités : Installation et démontage avant et après le salon, démonstrations des produits. Profil recherché: * Diplôme Bac +3 minimum en électronique, informatique ou audiovisuel, * Expérience significative (5 ans minimum) à un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'audiovisuel professionnel, * Connaissance approfondie des équipements audiovisuels, * Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées, * Excellentes compétences en communication et en présentation, en français et en anglais, * Autonome, rigoureux et doté d'un excellent relationnel, * Disponibilité pour des déplacements ponctuels en France et à l'international.