Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion d'incidents dans le secteur des télécoms ? Je suis Amandine, consultante en recrutement, et je recherche un(e) Conseiller Clients - Niveau 1 (H/F) pour rejoindre une entreprise innovante, spécialisée dans les solutions de connectivité et d'infrastructures fibre optique. Le poste est basé à Paris, au sein d'un centre d'opérations actif 24/7/365, garantissant un service premium à ses clients. En tant que premier point de contact des clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en gérant leurs sollicitations et en veillant à la résolution rapide des incidents. Gestion des sollicitations clients : Prendre en charge les demandes par mail, ticket ou appel téléphonique et en assurer le suivi jusqu'à la résolution. Évaluation et priorisation des incidents : Identifier les services impactés, évaluer leur criticité et initier les plans d'urgence si nécessaire. Coordination des interventions : Déclencher l'intervention des techniciens sur site pour effectuer des tests ou remplacer du matériel, tout en assurant leur suivi à distance. Rédaction de rapports : Produire les documents post-incident (RFO) et les transmettre aux clients dans les délais impartis. Gestion des accès et sécurité : Organiser les accès aux zones d'hébergement et vérifier le respect des consignes de sécurité (port des EPI). Soutien à la maintenance préventive et corrective : Planifier les interventions, transmettre les demandes de changements clients pour validation et contribuer activement à la satisfaction globale. Formation technique (BTS ou équivalent) : Une première expérience dans un rôle similaire serait un plus. Compétences clés : Capacité à analyser des situations complexes, proposer des solutions adaptées et suivre des indicateurs de qualité de service. Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, excellent sens de l'organisation et capacité à travailler en équipe. Communication : À l'aise à l'oral, avec un bon niveau en orthographe, vous excellez dans la relation client.