Notre client est un acteur incontournable dans le domaine des transports publics à Saint-Denis (93). Dans le cadre de leur développement, nous recherchons un Superviseur pour accompagner et manager une équipe de 14 personnes !En tant que Superviseur, vos missions sont : Animer et manager une équipe de 14 conseillers clientèle, Assurer la formation, l'intégration et le développement des compétences de l'équipe, Évaluer les performances individuelles et collectives, et mettre en place des actions correctives si nécessaire, Répondre aux appels entrants et gérer les litiges, Concevoir des flashs infos et répondre aux demandes des clients sur X (Twitter), Prendre en charge les situations complexes ou les réclamations nécessitant une attention particulière, Collaborer avec les filiales ou la direction groupe pour assurer une expérience client cohérente et aider à l'amélioration, Participer à des réunions de suivi et de stratégie, aider à améliorer le service. Le poste est à pourvoir immédiatement. Prime panier repas. 13eme mois.