Descriptif du poste: Description du poste : En tant que Technicien Support Informatique N2/N3, vous serez en charge de l'assistance technique des utilisateurs et de la résolution des incidents complexes. Vous interviendrez à distance ou sur site pour diagnostiquer et résoudre les problématiques informatiques tout en garantissant la qualité du service délivré. Missions principales : ·         Assistance technique : Assurer le support de niveau 2 et 3 aux utilisateurs (dépannage, diagnostic et résolution des incidents). ·         Prendre en charge les incidents escaladés par les techniciens de niveau 1. ·         Analyser les demandes des utilisateurs et apporter des solutions adaptées dans les délais impartis. ·         Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux postes de travail, logiciels, réseaux et systèmes. ·         Escalader les incidents non résolus aux équipes techniques concernées (administrateurs systèmes, ingénieurs réseau). ·         Mettre à jour et suivre les tickets d'incidents dans l'outil de gestion dédié. ·         Maintenance et amélioration des systèmes : Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective des infrastructures informatiques. ·         Appliquer les patchs de sécurité, installer les mises à jour logicielles et configurer les équipements réseaux et serveurs. ·         Assurer la gestion des droits utilisateurs, des comptes Active Directory et la configuration des messageries électroniques. ·         Documentation et reporting : Documenter les procédures et les résolutions d'incidents afin de faciliter la gestion des futures interventions. ·         Rédiger des comptes rendus d'incidents et assurer le reporting régulier auprès des responsables IT. ·         Proposer des améliorations dans la gestion des incidents et dans l'optimisation des systèmes. Profil recherché: Compétences requises : Maîtrise des environnements Windows (Windows 10, 11, Server) et Linux. Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) et protocoles de sécurité. Expérience en gestion de serveurs (Active Directory, Exchange, Office 365). Bonne connaissance des outils de virtualisation (VMware, Hyper-V). Capacité à utiliser des outils de gestion de tickets et de monitoring. Qualités personnelles : Sens du service et de la satisfaction client. Excellentes compétences en communication orale et écrite. Esprit d'équipe et capacité à partager des connaissances avec les autres membres de l'équipe support. Formation et expérience : Diplôme en informatique (Bac+2 à Bac+3 en informatique, réseaux ou systèmes).