POSTE : Technicien·ne SAV - Netfactu H/F DESCRIPTION : À propos d'Orisha, créé en 2003, Orisha est un éditeur de logiciels européen qui accompagne principalement les entreprises des secteurs du retail, de l'immobilier, de la santé, du BTP et de l'agroalimentaire. Depuis ses débuts, Orisha aide ses clients à réussir en leur fournissant des solutions métier sur mesure, essentielles à leur activité TERANGA SOFTWARE, éditeur de logiciels développant des solutions logicielles depuis 2008, a rejoint récemment le groupe ORISHA, renforçant ainsi son expertise et son impact sur le marché. Nos solutions sont destinées au secteur du médico-social. Grâce à l'expertise de nos équipes et à la diversité de nos offres et services, nous sommes en mesure de répondre aux besoins tant des établissements indépendants que des structures multi établissements avec pour leitmotiv : prendre soin de ceux qui prennent soin des autres. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un.e technicien.ne SAV (H/F) pour intégrer notre service support dédié à NETFactu, notre solution de gestion administrative et de facturation pour les établissements médico-sociaux. Directement rattaché à notre responsable SAV, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe produit et les développeurs. Missions : - Vous assurez quotidiennement un support fonctionnel de niveau 1 et 2 à nos clients - Vous gérez à la fois les appels entrants et les tickets via notre outil de ticketing - Vous faites l'escalade au service adapté pour un support de niveau 3 si nécessaire Connu pour notre réactivité, vous êtes le garant de la qualité de service et de la bonne tenue des délais de réponse apportés aux clients. PROFIL : Profil : Vous disposez impérativement d'une expérience en tant que technicien.ne support fonctionnel sur des logiciels métiers de comptabilité et/ou de facturation Vous êtes rigoureux, organisé et faites preuve de réelles qualités relationnelles. Votre empathie, votre sens des priorités, ainsi que la connaissance du secteur médico-social est un véritable atout ! Conditions : - CDI 37h + 12 RTT - Prime de télétravail à hauteur de 160€ net/mois - Mutuelle prise en charge à 60% - CSE - Participation annuelle - Rémunération : Fourchette entre 28K€ et 30K€ hors avantages - Pas d'astreinte - Démarrage : A plus tôt Processus : - Premier échange téléphonique pour faire connaissance et vous partager les contours du poste - Une rencontre en visio est organisée avec le responsable de l'équipe SAV - Dernière rencontre en visio avec notre DRH Ce poste est ouvert à toutes les candidatures, sans distinction, et accessible aux personnes en situation de handicap. #ICICARECRUTE #WEAREORISHA Compétences : Comptabilité, Support client, Facturation, EHPAD