Descriptif du poste: Intégré au sein de la direction relation client, vous pilotez le service gestion sociale, en collaborant de façon transversale avec les équipes et partenaires afin de favoriser un environnement harmonieux pour les locataires.   Vous intervenez donc sur les missions suivantes :   - Construire et manager une équipe dédiée en respectant les valeurs managériales de l'entreprise et en développant un climat de confiance et de collaboration. - Piloter la gestion sociale en coordination avec l'ensemble des équipes internes : traitement des troubles de voisinage, accompagnement des locataires en difficulté et orientation des publics fragilisés vers les structures compétentes. - Proposer et déployer une stratégie en cohérence avec les enjeux de l'entreprise. - Organiser et optimiser les processus de réception et de traitement des réclamations sociales pour assurer une réponse rapide et efficace. - Participer activement aux instances telles que CALEOL ou CAPD. - Développer et entretenir les partenariats avec des associations, services de l'État et autres acteurs du territoire, pour promouvoir des actions favorisant le bien vivre ensemble. - Représenter Mancelle d'habitation lors de réunions avec des partenaires institutionnels, associatifs ou des services publics.   Profil recherché: Vous disposez d'une expérience minimum de 3  ans dans le domaine social, avec une expertise en management d'une équipe. Vous êtes capable d'analyser des situations complexes, de déterminer les priorités et de gérer efficacement les urgences. Votre maîtrise de l'expression écrite vous permet de rédiger des courriers, rapports et comptes rendus de qualité. À l'aise dans le rôle de représentant de l'entreprise, vous intervenez lors de réunions externes et institutionnelles avec assurance. Toujours à la recherche de solutions innovantes, vous savez proposer des approches novatrices pour résoudre les problèmes rencontrés.   Doté(e) de maturité et d'un bon équilibre personnel, vous gérez efficacement les situations difficiles. Positif(ve), adaptable et engagé(e), vous faites preuve de réactivité et d'un fort sens du service. Votre motivation et votre goût pour le travail bien fait sont essentiels à votre réussite.   Merci de candidater sous la référence 250-RC-AB-24