POSTE : Gestionnaire Back-Office H/F DESCRIPTION : Intégré(e) au sein de notre équipe, vous serez le pivot central de la gestion des dossiers, du premier contact à la clôture, en lien avec les équipes internes et les techniciens. Ouverture et gestion des dossiers - Création des dossiers dans notre ERP - Suivi rigoureux des mises à jour dans l'ERP, avec une traçabilité complète via des notes d'activité (fil d'eau) - Enregistrement et classement structuré de toutes les pièces du dossier selon un plan défini Accueil et qualification - Premier contact client ("pitch accueil") avec identification de l'origine de l'appel (multi-produits) - Qualification de la demande et orientation vers les chargés de développement locaux en cas d'opportunité commerciale - Analyse du type de prestation et ouverture des tâches spécifiques pour les dossiers nécessitant une offre sur mesure Coordination technique et commerciale - Planification et optimisation des interventions via l'outil - Création et diffusion des offres commerciales - Relance proactive des offres et rapports à remettre, dans le respect strict des délais imposés par les mandants Suivi qualité et reporting - Relecture et correction des rapports d'intervention, en lien direct avec les techniciens si besoin - Mise à jour quotidienne des reportings dans les outils des mandants - Relance des dossiers en attente sur plateforme - Suivi et gestion des demandes d'annulation Profil recherché - Excellente rigueur organisationnelle et rédactionnelle - Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané avec efficacité - Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, outils de planification, plateformes clients) - Sens du service client et esprit d'équipe Ce que nous vous offrons - Une fonction transversale au coeur de l'activité - Un environnement stimulant et structuré - Des outils performants pour faciliter vos missions - Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en compétences - CDI Contrat 35h, sur 12 mois, 2.100 à 2.400 € + variables - Amplitude horaire 8h30 - 18h30 avec rotation pour continuité d'accueil téléphonique sur la journée y compris pose mediane En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 24/29K€ PROFIL :