Description du poste : L'agence Acto Intérim Riom recrute Un(e) Gestionnaire litiges transports pour un CDI sur Riom. Vous travaillez au sein de l'exploitation, sous la responsabilité de la responsable relations clients et du directeur transport. Description du poste : En tant que Chargé de Relation Client et Gestionnaire de Litiges, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous êtes responsable de la gestion des litiges, en assurant une résolution efficace des problèmes tout en préservant des relations durables avec nos clients. Missions principales : - Accueillir et renseigner la clientèle, que ce soit physiquement ou par téléphone. - Analyser les demandes et réclamations des clients et y répondre de manière efficace. - Identifier les causes des litiges liés aux transports, mettre en oeuvre des actions correctives et transférer les cas plus complexes aux interlocuteurs appropriés. - Assurer un contact régulier avec les transporteurs et les clients internes pour suivre la résolution des litiges et garantir le respect des engagements. - Adapter les solutions aux besoins des clients en les négociant et en les argumentant. - Prioriser les interventions en cas de forte affluence, tout en respectant les délais de traitement et les procédures en vigueur. - Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour optimiser les processus de transport et réduire les réclamations. - Documenter rigoureusement chaque étape du processus de gestion des litiges pour assurer une traçabilité complète et fournir des reporting réguliers à votre manager. Description du profil : Compétences requises - Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV) et des règles commerciales de services après-vente (SAV) - Maîtrise des techniques commerciales et de communication. - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d'un logiciel ERP Compétences comportementales : - Aptitudes relationnelles - Organisation et rigueur - Réactivité et dynamisme - Sens du service client - Négociation et diplomatie - Capacité à gérer les situations de crise - Prise d'initiative Compétences techniques : - Connaissance de la réglementation et de la législation en vigueur relative aux transports - Maîtrise des techniques commerciales et logistiques - Maîtrise des outils de gestion de l'affrètement, TMS et des TMS des clients