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Conseiller Contact Client Après-Vente H/F 60 - COMPIEGNE
Offre n° 7826094
Conseiller Contact Client Après-Vente H/F
60 - COMPIEGNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 juin 2024
POSTE : Conseiller Contact Client Après-Vente H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, TECHSTAR by Autosphère, recherche pour son établissement de Mercedes Benz Compiègne un/une Conseiller contact client après-vente (F/H). En tant que conseiller(e) contact client Après-vente, vous jouez un rôle important au sein de l'équipe SAV. Vous garantissez la qualité de l'ensemble du processus de service après-vente orienté client. Vous êtes responsable du traitement ou du pilotage des demandes des clients relatives à la maintenance par le biais de l'ensemble des canaux de communication (e-mail, site web, médias sociauxetc) et renforcez ainsi la présence on-line du service après-vente de votre atelier. Par ailleurs, vous menez l'entretien téléphonique de suivi SAV du client. En terme de processus, vous êtes de ce fait la première et la dernière personne à être en contact par téléphone ou online avec le client et influez directement sur sa satisfaction. Vous êtes l'interlocuteur compétent pour le contact par téléphone ou courrier avec les clients, et contribuez largement au succès économique de l'ensemble du secteur Après-Vente. En collaboration avec le conseiller service et l'hôte(sse) d'accueil, vous assurez in contact optimal avec le client pendant toute la durée du rendez-vous. PROFIL : Vous disposez d'excellentes compétences de communication par téléphone ou courrier avec le client et êtes en mesure de vous exprimer de manière adéquate, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes capable de travailler en équipe et savez communiquer de manière à ce que les informations parviennent sans équivoque à vos interlocuteurs, lors de contacts internes et externes. Vous agissez pour le bien du client et dans un esprit de service. Vous avez soif d'apprendre et savez-vous montrer ouvert aux changements qui garantissent un processus constant d'amélioration. Vous êtes capable de conseiller le client dans le cadre de la prise de rendez-vous SAV. Vous avez une formation commerciale ou technique. Dans l'idéal, vous bénéficiez déjà d'une expérience concluante dans la vente de produits et / ou servies techniques. Expérience souhaitée : - Contact téléphonique avec les clients - Dans un atelier automobile ou dans une activité similaire du secteur tertiaire orientée client (une activité préalable au sein d'un service après-vente, par exemple en tant que secrétaire après-vente ou hôte(sse) d'accueil, est un plus).
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
Emil Frey France
EMIL FREY FRANCE - Groupe de Distribution Automobile de 10 000 collaborateurs, 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français. Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance. Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Notre Gro...
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