Description du poste : Vous aurez pour principales missions: Accueil : ? Remettre le document d'information pré don (questionnaire) et inviter le candidat au don à en prendre connaissance et le remplir avant l'entretien médical ; ? Établir et/ou mettre à jour le dossier administratif du candidat au don. Agent de collation : ? Accueillir les donneurs après le prélèvement, leur propose et sert une collation ; ? Préparer une restauration légère, gérer les stocks alimentaires et réalise l'entretien et le nettoyage du matériel de restauration ; ? Surveiller les donneurs et alerte le médecin ou l'infirmière en cas de problème. Agent de phoning : ? Emettre des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels en suivant les scripts d'appel et le respect de la qualité du discours d'après les normes de l'EFS ; ? Réceptionner les appels entrants et traiter les messages du répondeur téléphonique ; ? Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone ; ? Remonter les difficultés de tout ordre et participer à l'évolution de l'activité ; ? Mettre à jour la base de données ; ? Proposer des RDV aux donneurs Description du profil : Profil et compétences requises : ? Excellent relationnel et communication avec le public aussi bien au téléphone qu'en face à face ; ? Sens de l'organisation, réactivité et rigueur ; ? Sens de l'intérêt commun et du travail d'équipe ; ? Aisance avec l'environnement informatique - Horaires variables planifiées. - Les plannings sont définis pour une période de 8 semaines et sont communiqués à l'équipe au minimum 15 jours avant le début de chaque période). - Temps partiel 50% : 17H50/Semaine