Description du poste : · Renseigner les clients (par téléphone, par e-mail) · Conseiller techniquement et esthétiquement les clients · Développer la démarche commerciale clients / prospects B to B, en collaboration avec les commerciaux terrain · Réaliser des devis après analyse : appeler si nécessaire, conseiller sur l'esthétique et la faisabilité des produits, proposer des alternatives · Relancer régulièrement et de manière ciblée les devis, en suivant notamment les préconisations du responsable de pôle · Analyser et communiquer à l'équipe itinérante, les informations nécessaires au maintien de bonnes relations commerciales avec les clients (Demandes de prix spécifiques, litiges etc.) · Assurer le suivi des dossiers en cours (retards, avances de délai,.) · Actualiser les données clients · Assurer la transmission des informations avec les autres pôles du Service Client permettant d'assurer ou d'améliorer la satisfaction client. Description du profil : Maîtrise de la Relation Client Respect des engagements Sens commercial et du service Techniques de vente / découverte Polyvalence / Autonomie