Hôtel Madame Drouot - Élégance & Art de vivre au cœur de Paris Nous recherchons un(e) réceptionniste pour compléter notre équipe chaleureuse et engagée. Installé dans le 9ᵉ arrondissement de Paris, notre boutique-hôtel 4 étoiles incarne le raffinement, la convivialité et l'art de vivre à la française. Premier visage que découvre notre clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de leur séjour, en offrant un accueil soigné et personnalisé. Vous participerez pleinement à l'expérience unique que nous proposons, dans un cadre intimiste où le sens du service est primordial. Vos missions Accueil & Relation client : * Offrir un accueil professionnel et attentionné, fidèle aux standards de l'hôtel * Effectuer les arrivées, départs, réservations et garanties via notre système de gestion * Assurer le bon déroulement du séjour en coordination avec les différents services * Répondre aux appels, traiter les demandes et gérer les réservations * Gérer la caisse, informer sur les activités touristiques locales * Respecter les procédures de sécurité et transmettre les demandes spécifiques * Représenter l'esprit « Boutique Hôtel » à travers des échanges personnalisés Commercial / E-réputation / Vente : * Utiliser les avis clients et enquêtes de satisfaction pour améliorer l'expérience * Valoriser les « attentions particulières » et appliquer les codes du service haut de gamme * Enregistrer les informations clients dans notre CRM pour un suivi personnalisé Travail en synergie : * Collaborer étroitement avec les autres départements de l'établissement Hygiène & Sécurité : * Maintenir un environnement propre et fonctionnel * Appliquer les consignes de sécurité, notamment incendie, Covid-19 et accessibilité Profil recherché * Expérience préalable en réception ou poste similaire dans l'hôtellerie * Sens aigu du service client, excellente communication * À l'aise au téléphone et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle * Maîtrise du français, toute autre langue est un plus * Esprit d'équipe et autonomie dans le travail Vous êtes passionné(e) par l'univers hôtelier ? Rejoignez une maison où l'élégance, l'attention aux détails et la bienveillance guident nos actions. Nous serons ravis de recevoir votre candidature pour faire partie de l'aventure Hôtel Madame Drouot. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 13,20€ par heure Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Période de travail de 12 heures * Travail en journée Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel