- Votre mission Rejoignez le service Customer Care Management (CCM) alors que nous nous transformons pour viser l'excellence client à l'international dans un monde digital. Nous avons besoin de vous pour garantir que toutes les unités opérationnelles internes et externes disposent d'informations et de connaissances à jour et efficaces. - Vos responsabilités * Rédiger des procédures de travail (working instructions) et les mettre à jour régulièrement. * Communiquer les modifications aux unités internes et prestataires de services. * Collaborer avec les équipes formation et qualité, et participer à des projets pour assurer la bonne mise en œuvre des nouveaux processus/procédures. * Faire le lien avec le marketing/commercial afin de maintenir à jour les contenus dans l'outil de gestion des connaissances. * Veiller à ce que les agents lisent et comprennent les instructions de travail. Vous contribuez ainsi à façonner l'avenir du CCM international. - Votre environnement de travail Le service CCM est en pleine transformation vers une organisation internationale. Vous travaillerez dans un contexte multiculturel avec des collègues basés en France, Allemagne, Italie et Pologne. - Votre liberté d'action Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous appréciez les hiérarchies plates et un environnement international, ce poste est fait pour vous. Nous sommes en pleine transformation, et vous pouvez en être acteur/trice. -Votre profil Chez bonprix, l'innovation est notre moteur. Nous recherchons des personnes capables de penser différemment, avec un esprit agile et orienté solution. ✅ Votre formation * Vous avez terminé une formation professionnelle (apprentissage ou équivalent). ✅ Votre expérience * Vous êtes habitué(e) à gérer un volume important d'informations/documents. * Vous savez synthétiser et créer des contenus simplifiés pour les agents (instructions, actus, infos générales...). ✅ Vos compétences * Vous maîtrisez le polonais au minimum à un niveau C1. * Vous avez un niveau minimum C1 en anglais. * Vous êtes capable d'adapter votre communication (diagrammes, arbres de décision...). * Excellentes capacités rédactionnelles et orales. ✅ Vos qualités personnelles * Méthodique, structuré(e) et orienté(e) « excellence opérationnelle ». * Fort esprit orienté client. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Prime annuelle * Primes Langue: * Anglais (Requis) * Polonais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (59520 Marquette-lez-Lille)