Gestion de la communication client : Savoir-être : Lieu : LOGELHEIM (68280) Type de contrat : CDI Entreprise : BM EST FRANCE (Rivalis) Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et souhaitez intégrer une équipe où votre sens du relationnel sera valorisé ? BM EST FRANCE recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Client pour contribuer activement à l'excellence de notre service. Sous la responsabilité de Saloua, Responsable du service, vous jouerez un rôle clé dans le maintien d'une relation de confiance avec nos clients. Vos missions principales, si vous les acceptez : En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez au cœur de l'interaction avec nos clients et participerez activement à leur satisfaction à travers des tâches variées et stimulantes : * Prise en charge des appels entrants, des chats et des e-mails du service. * Traitement direct des demandes clients ou transmission aux équipes concernées lorsque nécessaire. Suivi et administration : * Mise à jour rigoureuse de notre base de données clients. * Suivi de l'évolution des projets internes en cours. * Mise à jour et création de contenu pertinent en réponse aux besoins des clients. Proactivité et amélioration continue : * Réalisation de campagnes d'appels sortants auprès de nos clients. * Analyse et rédaction de comptes rendus basés sur des rapports ou des enquêtes de satisfaction client. * Application des procédures internes pour garantir la qualité de nos services. * Reporting régulier de vos activités auprès de votre responsable. Vos interactions : Vous collaborez étroitement avec les autres services de l'entreprise ainsi qu'avec nos Conseillers indépendants Votre profil pour réussir à ce poste : Nous recherchons une personne dotée d'un excellent relationnel et d'un véritable sens de l'écoute. Votre capacité à créer du lien et votre sympathie naturelle seront des atouts majeurs. * Excellent relationnel et très bon sens de l'écoute. * Aisance au téléphone et qualités rédactionnelles pour les e-mails. * Rigueur et organisation dans votre travail quotidien. * Capacité à prendre du recul et à analyser les situations. * Esprit positif et dynamisme contagieux. Expérience professionnelle : * Une première expérience en relation client serait un plus apprécié. Les profils juniors motivés sont également les bienvenus ! Formation et compétences techniques : * Formation commerciale ou maîtrise des techniques commerciales. * Bonnes connaissances des outils informatiques * Un intérêt marqué pour le digital est un plus. Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la satisfaction de nos clients ? N'attendez plus, postulez dès maintenant ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Flextime Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : Télétravail hybride (68280 Logelheim)