Venez enrichir notre équipe avec votre talent ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support Informatique H/F. Missions principales : - Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via le système de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveaux 1 et 2. - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.). - Administrer le logiciel interne (Active Directory) et gérer les comptes utilisateurs, les licences, ainsi que les services Office 365. - Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète. - Documenter les procédures et solutions dans la base de connaissances. - Collaborer avec les équipes de niveau supérieur pour résoudre les problèmes complexes. - Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services Office 365. - Passer des commandes de matériel auprès des fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateurs. - Réaliser des diagnostics de base des problèmes connexes réseaux, accès applis imprimantes Formation et expérience : Vous avez acquis au moins 1 an d'expérience en support informatique, idéalement dans une ESN ou un grand groupe, et êtes prêt(e) à apporter votre expertise à notre équipe. Compétences clés et aptitudes professionnelles : - Capacité à utiliser outils et services Office 365. - Capacité à utiliser les systèmes d'exploitation Windows. - Savoir travailler et communiquer en équipe. - Capacité à analyser et résoudre rapidement les problèmes rencontrés. - Etre disponible pour des déplacements ponctuels. - Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Rejoignez Novelty et démarrez une nouvelle étape de votre parcours professionnel, avec nous ! Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe.