Description du poste : Vous rechercher un job ou chaque jour apporte son lot de rencontres ? Rejoignez-nous en tant que téléconseiller/téléconseillère et transformez chaque appel en une expérience positive pour nos clients ! Vos missions si vous l'acceptez : Ecouter, conseiller et surtout créer un lien de confiance. Ici, chaque interaction compte, et votre accueil est notre meilleur atout pour fidéliser et satisfaire nos clients. Ce que l'on vous propose : - Formation sur mesure assurée - Ambiance de travail et d'équipe au top - Grosse opportunité d'évolution. Si vous êtes : - Good vibes et que cela s'entend au téléphone. - Que vous avez l'écoute affûté et un que vous aimez le contact humain. - Et que vous aimez relever de nouveaux challenges et évoluer C'est ici que cela se passe. Postulez dès maintenant et rejoignez cette aventure humaine pleine de sens. Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active