Description du poste : Vous aurez pour missions principales : - La gestion administrative des commandes clients (saisie, disponibilité des produits, suivi des livraisons, facturation, archivage etc.) dans une démarche de qualité, coût, délais. - Être l'interface privilégié entre les différents services de l'entreprise (transport, usines, comptabilité, commerce) afin d'assurer la satisfaction de nos clients internes et externes en respectant nos engagements. - La gestion administrative des réclamations client. - Reporter de manière synthétique à votre hiérarchie l'activité sur votre périmètre. - Participer à la réalisation des dossiers d'appels d'offre et en faire le suivi administratif. - Veiller à la bonne application des conditions contractuelles et légales ainsi que les règles et procédures Groupe. - Assurer la polyvalence sur les postes du service. - Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus, de l'organisation du service et sur les divers projets en cours. Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle