Description du poste : Gestion de la relation client PROFESSIONNEL (TPE/PME), en post-vente dans un environnement open-space d'une dizaine de personnes : - Suivi de la gestion des contrats actifs - Relation client avec réponse aux appels téléphoniques des clients et réponse aux mails (15/20 appels par jour) - Réponse aux demandes clients : changement de puissance sur leurs contrats, problèmes de factures, réclamations, etc... - Création de contrats dans efluid (saisie à partir du CRM) et activation du contrat - Suivi et création des contrats (modifications / cessations / renouvellements) - Gestion contractuelle des contrats (administratif ou techniques) - Solde de Comptes Rendus d'Interventions Description du profil : - Idéalement Formation dans le domaine Relation Client et/ou administratif Bac à Bac+2 (MAXIMUM) - Une expérience réussie en gestion clientèle B TO B de 3 ans minimum. - Vous justifiez d'une expérience significative dans les systèmes de gestion de la relation Client ce qui vous permet d'être à l'aise avec les procédures associées. - Vous maitrisez les outils bureautiques (EXCEL) et de gestion clientèle. La connaissance de SAP serait un plus. - Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, et êtes à l'aise avec la manipulation de données chiffrées. - Vous savez faire preuve de réactivité et vous disposez d'un bon relationnel. Rémunération selon profil et expérience sur 13 mois à partir de 2000€ brut mensuel Travail sur 4 jours/semaine Horaires : 8h10-17h (pause de 45 minutes)