Votre rôle, en tant que Responsable Du Service Client F/H, sera d'assurer le pilotage du support aux ventes pour les deux types de clients. Missions * Management d'une dizaine de collaborateurs * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales (KAM, AM) pour atteindre les objectifs fixés * Optimiser les processus internes et les outils de suivi de la performance * Superviser les stocks, réclamations, retours, audits et écarts d'inventaire * Encadrer et faire monter en compétence l'équipe Sales Support (front & back office) * Gérer un portefeuille clients Enjeux majeurs : * Suivre les KPIs : satisfaction client (NPS), cycle time, traitement des demandes via CRM Salesforce * Mettre en place des indicateurs d'alerte et des tableaux de bord (Power BI, Excel) * Garantir la conformité aux normes internes et aux engagements contractuels Environnement & outils : * Salesforce * SAP * PowerBI * EDI * Excel * Méthodologie d'amélioration continue Profil du candidat * Master (Bac+4/5) en Commerce international, FInance, chaîne d'approvisionnement... * Minimum de 5 ans dans un rôle managérial de support aux ventes, commercial ou de gestion des opérations. * Maîtrise d'Excel, de SAP, de Salesforce, de Power BI et des systèmes EDI Conditions et Avantages Salaire : Fixe à déterminer ensemble + Variable + Intéressement et participation ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **